Lazada 上线智能客服机器人 阿里争夺东南亚电商市场

8月14日，阿里宣布Lazada全面上线智能客服机器人，Lazada客服机器人是阿里对Lazada在智能服务领域的服务延伸，这款智能客服机器人被称为东南亚版的“阿里小蜜”。这是继阿里巴巴收购Lazada的控股权后双方更深入的合作，意味着东南亚电商正在跑步进入人工智能服务时代。

与国内的“阿里小蜜”不同的是，Lazada客服机器人在功能技术上首次实现了6个国家和地区的订单，物流信息打通，结合当地消费者的购物习惯，特别加强了在跨国查询订单，取消订单方面的服务能力。

事实上，在过去的一年多时间里，阿里巴巴客户体验事业群不仅向Lazada提供人工智能训练师的专业知识培训，还输出团队搭建经验.Lazada客服机器人研发的背后，是阿里巴巴客户体验事业群对Lazada在智能服务领域的赋能。这款智能客服机器人被称为东南亚版的“阿里小蜜”（阿里巴巴智能客服机器人）。