丰巢致歉并调整服务：免费保管时长由12小时延长至18小时

5月15日晚间，丰巢在其官方微博发布《关于用户服务调整的说明》，对于备受争议的超时收费问题，丰巢致歉并宣布调整服务。

丰巢表示：1、协助快递员征得用户同意后投件入柜；2、调整用户免费保管时长，免费保管时长由12小时延长至18小时。3、已付费用户赠送一个月的会员权益。

丰巢称，因系统升级原因，以上调整措施将在5月20日全国生效。

丰巢方面称，近期丰巢推出的会员服务引起了社会各界的广泛关注，公司收到了来自广大用户的反馈、批评和建议。他们高度重视，虚心接受，深刻反思。

据国家邮政局微信公众号发布的信息,5月13日,针对近期丰巢公司与杭州、上海少数小区物业因调整智能快件箱免费保管期限产生纠纷事宜,国家邮政局约谈了丰巢科技公司主要负责人,要求丰巢公司积极采取措施,主动承担社会责任,着手研究解决方案,调整完善收费机制,回应用户合理诉求。

丰巢科技公司主要负责人表示，将认真反思、汲取教训，切实履行好企业的社会责任，立即对存在问题进行整改，积极配合邮政管理部门做好相关工作，寻求企业规范发展和用户放心满意最佳结合点，做到依法经营诚信经营。