华为陷“质量门”：客服回应系人为损坏

从去年华为与苹果展开5G争夺战、华为不断推出系列高品质手机起，华为已逐渐成为国货崛起和爱国的代名词。在众多光环加身下的华为，其生产的手机如Nova、Mate系列自面世以来深受消费者喜爱，其中，最近几个月最热、最受大家欢迎的莫过于华为mate 30系列。但是，近日有多名用户在反映，其购买的华为Mate 30 Pro 5G素皮版，手机的镜头圈有玻璃破碎情况，面对众多消费者的质疑，客服却坚持回应称这些都是人为损坏。

华为Mate30系列5G主打5G技术和超感光徕卡电影四摄摄像头，自今年9月发布以来，其热度居高不下，至今仍是5000元价位上最热门的一款机型，口碑较高，短短两个，全球出货700万台，是国产手机中销量前三甲的旗舰手机。

然而，就是如此热门的一台手机，近日却被多名用户集体吐槽，称自己购买的华为Mate 30 Pro 5G素皮版，在购买没多久后，后置镜头圈就发生了破裂。据悉，素皮版是Mate 30 Pro 5G的一个特殊版本，与普通版不同，素皮版包括丹霞橙和青山黛两种颜色，其手机背壳是皮质而非玻璃材质，售价为6899/7899元。

综合众多用户的反应，我们发现，这些出现问题的素皮版手机，在没有磕碰，没有人为损坏的情况下，最短三天、最长半个月，镜头圈自行发生破裂，其中有的还是在手机装戴了官方保护壳的情况下出现破损。与此同时，还有部分网友表示，并非只有素皮版的镜头出现了质量问题，Mate 30普通版的镜头玻璃也容易破裂。

事实上，华为Mate系列并非首次出问题，此前，华为Mate 30的前身在去年上市不到一个月时，便出现了“绿屏门”。去年10月，华为Mate 20系列发布，当时主打超广角徕卡三摄、人脸识别等“黑科技”，定位高端精英人群，但发布不到一个月，就持续有用户反应华为Mate 20 Pro屏幕侧面出现绿色漏光问题。当时甚至被三星手机官微调侃称“屏实力，不焦绿”。

“绿屏门”出现后，华为官方承诺免费为消费者提供更换服务，并且提供“自手机签收之日起7日内，若在华为官方授权客服中心检测，确实存在绿屏现象，则可进行退换。若超过7日，也可免费更换新机”服务。

有趣的是，一年过去，Mate 20升级成Mate 30，新款手机出现摄影头破损问题时，这次华为的售后就显得敷衍许多。有消费者联系华为官方客服，客服均回应，镜头破碎的问题系人为损坏，无法免费换机或维修，需要支付一定费用，维修价格在500元至1000元不等。目前，华为官方针对此事，暂无回应。