消费者希望商家拥有更像人类的人工智能

研究发现，大多数消费者已经与人工智能（AI）进行过互动，并且更喜爱使用了类似人类的AI系统的公司。

这项来自Capgemini数字化转型研究所（Digital Transformation Institute）的研究发现，近四分之三（73％）的消费者曾与AI进行互动。

与AI互动过的消费者的满意度为69％--超过三分之二的满意度是一个非常高的数字，特别是考虑到人们对传统自动化系统的不满。

所有年龄段的消费者中超过一半（55％）希望能与AI和人类混合互动，而64％的人希望AI更"像人类"而不是"看起来像人类"。

有趣的是，围绕AI的恐惧 --可能来自像《终结者》这样的科幻电影的灌输 -- 似乎正在减少。超过五分之三的消费者（62％）现在对像人类的AI感到满意。