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2026年05月04日

消费者希望商家拥有更像人类的人工智能

研究发现,大多数消费者已经与人工智能AI)进行过互动,并且更喜爱使用了类似人类的AI系统的公司。

这项来自Capgemini数字化转型研究所(Digital Transformation Institute)的研究发现,近四分之三(73%)的消费者曾与AI进行互动。

与AI互动过的消费者的满意度为69%--超过三分之二的满意度是一个非常高的数字,特别是考虑到人们对传统自动化系统的不满。

所有年龄段的消费者中超过一半(55%)希望能与AI和人类混合互动,而64%的人希望AI更"像人类"而不是"看起来像人类"。

有趣的是,围绕AI的恐惧 --可能来自像《终结者》这样的科幻电影的灌输 -- 似乎正在减少。超过五分之三的消费者(62%)现在对像人类的AI感到满意。



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