上海银行和大V各执一词，究竟是谁做错了？

文丨BT财经 Han

上市银行上海银行（601229.SH） $上海银行(SH601229)$ 因一次社会热点事件，被推到了舆论的聚光灯下。

10月16日晚间，一条配图为成箱钞票的微博登上热门，拥有170万粉丝、认证为"信息安全、网络安全专家"等信息的大V @sunwear 发文表示，因上海银行虹梅支行的员工服务态度差，自己一怒之下一次性取走500万元现金，并将会把几千万存款全部取走，如此做法让不少网友惊呼"豪横"。

大V吐槽：需要最基本的礼貌和尊重

上述事件迅速成为热点后，"大V" @sunwear又连发几条微博，"最基本的礼貌和尊重"是他数次强调的重点。在较早期发布的微博中，他指出这一银行网点"从接电话的（工作人员）到保安到职员，都是一副你欠他的样子"，说话没有礼貌可言。

此外， @sunwear 还透露了一个小插曲，有工作人员对老人说"这么大字你看不见吗"，嘲讽反问的语气更让其认定该行服务水平不佳。在动用两名员工、一台点钞机工作2小时后，这位大V共取出并清点现金500万元，并在微博表示后续将把几千万元存款全部现金取出。

" @sunwear 究竟是谁"也成为网友热议的话题。后来有名为《远荐》的账号发表文章显示，这位大V名为陈禹，拥有法拉利、阿斯顿马丁、兰博基尼等顶级座驾，不仅是安全领域的高手，还曾被称为中国顶级黑客。

上海银行回应：未违反服务要求

对于上述员工服务态度不佳的问题，上海银行则给出了否认的回应。

10月17日，上海银行回应称第一时间通过调阅监控、询问工作人员等方式，对事件进行了核查，初步结果显示当时的网点工作人员并没有违反上海银行服务要求，公司会继续倾听客户的建议。

这则回应还指出了 @sunwear 9月30日来到该网点时没有按照防疫要求佩戴口罩，被保安要求佩戴口罩后再进入银行。后来 @sunwear 在网点办理业务时全程没有情绪激动或语言争执，但后来在其个人微博吐槽了保安（该微博已经删除）。约16天后，该客户进行了上述大额取现。

有网友认为 @sunwear 不戴口罩有错在先，但大V旋即回应称"态度差是一个综合结果"，自己当时已经自行购买并佩戴口罩、尊重防疫规定。

也有支持 @sunwear 的网友表示，他作为一名消费者，有权利对银行服务进行评价，这也有助于帮助银行改善服务质量。

目前银行和大V双方各执一词，事件暂时陷入"罗生门"。不过全程都有监控记录，或许录像可以进一步还原事件真相。据《北京商报》，据微博上相关投票结果显示，有近77%的网友认为上海银行工作人员的回复不能令人信服、不认可该网点工作人员的做法。

上海银行业绩成色几何？

10月18日（周一）上海银行股价微跌0.13%，和整个银行板块的走势基本相同，并未受到上述事件的明显影响。

据《北京商报》报道，从业务上来看，上海银行的私人银行客户资产管理规模并不大，但这一业务其实已经成为各家银行最为看重的业务之一。

此前公司公布的财报显示，2021年上半年上海银行归母净利润同比增长10.3%、营收同比增长9.0%；不良率方面，环比下降2bp至1.19%。第二季度的净息差（日均）环比持平，录得1.73%，资产端收益率小幅上行。

浙商证券的一份研报显示，上海银行营收增速向好并支撑利润提升。在财富管理推进下，上半年代理收入同比增长90%，另外代销业务也实现快速增长。未来资产质量向好、财富战略推进的共同作用下，有望推动盈利增速继续上升。国信证券的一份研报也显示，上海银行财富管理业务发展迅速、手续费收入高增，且资产质量改善态势得以延续，信用成本下行。

不过在这样的背景下，更加注重客户体验才是上海银行应该发力的方向。正如《北京商报》等媒体评价，风波之后上海银行如何继续用优质服务和专业水平推动业务高质量发展，是接下来要思考的课题。

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