优必选：机器人和尚能否念好新零售的经？

在近日由36氪举办的第六届WISE大会--"WISE 2018新经济之王"大会上，优必选副总裁胡佳文分享了优必选公司的机器人产品在新零售上的落地。

机器人应用落地新零售的逻辑

胡佳文表示传统零售有三大痛点:

1、有门店，客流怎么来？

2、客流来了，有了引流作用之后，怎么样做有效的转化？

3、如果我们有很多的会员，会员进店后，怎么让他去很方便地互动？并能引导他再次消费？

针对第一个痛点，胡佳文认为，在零售商业的场景中，如果有一台人形机器人，能够与人进行亲密的互动，那带来的体验肯定是升级的。优必选通过优化机器人设计，来增加机器人的亲和感，带给用户更多信任感和安全感，以吸引更多顾客，如Cruzr在设计上采用了类人型和拟人化的设计。同时，通过机器人的远场迎宾的功能，以及当顾客靠近机器人的时候，主动识别后同顾客打招呼等，来吸引用户与机器人进行交互，从而实现引流。

针对第二个痛点，胡佳文表示，通过机器人可以实现更个性化的服务，做到"千人千面"，同时，提高商家的工作效率，来推动转化。

通过机器人，可以实现对客户数据的海量积累，通过分析用户消费数据，同一位顾客再次光临时，就可以做到主动为顾客推荐。这对顾客的心理也会起到一个比较好的作用，"这就是一个很温暖的感觉，人形的服务机器人不仅"认识"顾客，还'记得'顾客的喜好。"

传统商家一碰上大型促销活动，可能会费很大力气对员工提前进行培训，但通过机器人，商家只需要通过后台操作，就能推送促销信息到多台机器人上。而且，不管是多紧急的促销，如今天五折，明天换成七折，只需要一键就可以实现。商家的工作效率可以得到很好的提升。

胡佳文透露了一组数据，今年1月，2150台Cruzr（克鲁泽）在居然之家百城千店上岗。截止到10月30号，这批机器人为居然之家带来了7000多万条用户交互，单周最高达到 300 多万。同时，通过对居然之家使用率前十门店品类的咨询占比进行统计后发现，顾客最经常询问的问题是：沙发占44%、卫浴占20%、床占19%等。通过对机器人交互数据的统计和分析，可以了解到顾客最关注的内容、最喜欢的商品等信息。这些数据能更好地帮助商家在选品、销售、服务等各环节进行正向预判和改进，最终提升业绩。

针对第三个痛点，胡佳文表示，通过机器人对会员消费数据的分析，判断会员的喜好，做精准个性化的推荐，可以给会员顾客带去有温度的沟通。而对于会员用户的精准的服务，靠人类员工是很难做到的。同时，通过技术上的提升，可以提升交互体验。如在设计Cruzr（克鲁泽）的时候，充分利用传感器的技术，让机器人可以不需要唤醒词就能识别到顾客靠近，并能进行零门槛的交互。

针对零售行业痛点，以及优必选如何赋能零售行业，胡佳文最终总结道，从吸睛引流、问询交互到消费引导，"优必选提供了递进式的服务机器人解决方案"。而且，基于优必选ROSA机器人操作系统，能够创建"以用户为中心，以机器人终端为触点，通过产品和服务，为用户创造价值"的机器人运营生态体系。