财报季企业伴生舆情危机？公关专家热议“观舆卫士”引领公关新变革

 

 

作 者 | Han

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三季报披露高峰将至，在发布最新经营业绩之际，企业又将接受舆论的考验。

 

近些年，这样的舆情考验难度越来越大，公众的目光正变得更加敏锐挑剔、甚至苛刻。尤其是对于上市公司而言，高管变化、股东减持、薪资波动、遭遇处罚，任何微小的变化都可能演化成为一场难料的舆情洪流，冲击公司市值和企业形象。

 

舆情危机处置难度越来越高，谁来帮一帮企业管理者和公关从业者？人工智能时代，AI给出了绝佳的解决方案。

 

10月16日（周三）下午2点，由北京领讯时代文化传媒有限公司（BT财经）主办的“上市公司财报季·AI赋能舆情危机处置在线沙龙”成功举办。AI科技工作者、企业公关专家、媒体从业者和数十位上市公司管理者齐聚，展开了一次全面的探讨。此次会议由“观舆卫士”AI舆情办公系统产品经理熊平主持。

 

在主题演讲部分，分别来自媒体、AI科研界、科技产品界和公关行业的四位嘉宾，依次从不同视角分享了他们眼中的舆情“智驭”之道。

 

沙龙齐聚行业大咖

 

北京领讯时代文化传媒有限公司CEO张津京首先发言，以资深媒体人角度分享了《财报季舆情环境分析与挑战》。他分析指出，当下舆情问题之所以应对难度大，背后有传统方式局限、信息过载困境显现、精准响应难度升级、企业内部有跨部门协作难题等多重原因。

 

 

结合对舆论场的深度观察，张津京总结出张冠李戴、旧闻新作、移花接木、情绪放大四类当下常见的舆情挑战。他详细举例道，比如“情绪放大”，一些上市公司明明是按照早早就合规公布的减持计划进行操作、完成了对投资者负责的要求，但只是在减持常规信披流程里刚好遇上了财报季，就被舆论场施加情绪、被错误解读为“业绩令股东失去信心”，是非常遗憾的事情。

 

因此，用AI的智慧力量，帮助维护品牌信誉的稳定，是一件每家上市公司都应该重视的事情。

 

随后发言的美国硅谷人工智能研究学者Tom Kong，站在科技工作者的角度，带来了《AI技术在舆情决策与应对处置中的应用》主题演讲。

 

 

Tom Kong首先分享了自己对AI最前沿技术的观察。比如“多模态”特征显示，当下的AI能够识别和输出更深情、更夸张、更讽刺等带有感情色彩的语言。

 

Tom Kong还以特斯拉、SpaceX创始人马斯克收购社交媒体平台推特（现名为X）举例：“马斯克为什么要收购推特？回归到AI本质，不止在于算力，而在于弹药——也就是更高质量的数据。对马斯克来说，OpenAI等企业获取到的是过往数据，但面向未来，更大的图景在于X上的海量数据。而这也是当下硅谷的研究热潮。”

 

“流量是根本，谁掌握了流量，谁就掌握了舆情。而流量通常在社区里”——这样的观点也佐证了企业深层次关注舆情是一件越来越难但也非常重要的事情。毕竟，为了贴近流量、贴近人群、贴近年轻人，就连美国总统大选候选人也都在把竞选“AI化”。

 

而对于AI技术对舆情管理的前瞻，Tom Kong表示，过去的舆情管理是看各个社群在谈什么、关注什么，现在AI对多模态的理解更加深刻，就应该对人们产生内容进行更深层次的理解和观测，甚至还要对AI产生内容进行监测检测。

 

Albert Yu是国内将AIGC技术落地到舆情领域的先驱者。在《生成式AI在舆情领域的应用与挑战》演讲里，他分享了中国首个AI舆情办公系统诞生的历程。

 

 

Albert Yu回顾研发历程，透露“观舆卫士”AI舆情办公系统绝非一蹴而就，而是从专注合规检测的“合规宝”、AI智能解读公司财报的“财报瞬息”等各代产品一路更迭进化而来。

 

为什么有的人觉得AI是工作的绝佳助手，有的人却觉得玩不转？Albert Yu分析了AI的科技幻觉和局限性等特点。在帮助听众了解了这样的AI特性后，他进一步揭开AI舆情办公系统的面纱，用多个具体事例展现了AI技术参与到舆情风险事前、事后和日常管理。

 

在Albert Yu的展示里，“观舆卫士”既可以深度检测舆情，还能快速生成撤稿函、回应稿、投诉函、举报函等公文，撰写完成度极高的舆情报告。比如某一自媒体对大型国有银行的财报解读存在多组数据错误，“观舆卫士”能够快速识别并协助公关人员撤稿。

 

对于“观舆卫士”的后续创新，Albert Yu提出了继续迭代优化算法、数据安全强化和跨领域融合创新等方向，意在继续擦亮这把AI舆情管理利刃的锋芒。

 

天道智连网络科技创始人许锡堃，在公关行业中率先尝试将AI舆情办公系统全面融入服务，并获得了客户的满意。他在《公关公司的AI舆情处置实践》里分享了案例。

 

 

“原来人力做不到的地方，‘观舆卫士’都能很好应对”，已经深耕公关领域多年的许锡堃表示，这个AI舆情办公系统的网络口碑管理、舆情应对管理，帮助行业从基于人工经验的工作模式，跨越到AI高效辅助工作的新时期。

 

“舆情总是令人焦躁，要面对很多很复杂的情况”，许锡堃分享使用感受时坦言，“如今有AI，让舆情应对不再窘迫”。

 

“以往的思路已经过时了，企业和政府时刻面临新的舆情挑战。”许锡堃给出具体数据显示，2023年中国互联网重大舆情事件超过1800起，通常3个小时就会快速传播发酵，85%的网民会因负面舆情对企业产生负面印象，如果处理不当则会继续发酵。而利用“观舆卫士”AI舆情办公系统，可以帮助客户很好地应对突发舆情。

 

主持人熊平总结，“观舆卫士”AI舆情办公系统就像一把宝剑，在舆情分析师的手里，就能被游刃有余地挥舞，给企业带来影响深远的长期价值。

 

在随后的圆桌环节，工业和信息化部《网络安全产业人才岗位能力要求》标准主要起草人之一、原中国企业报社中国企业新闻网常务副总裁、中正舆情机构联合创始人方飞，HTC公司中国区公共关系总监韦戍文，三棵树涂料股份有限公司高级舆情分析师刘颖，发言嘉宾许锡堃以及主持人熊平参与了进一步的讨论。

 

方飞再次强调，舆情对上市公司影响越来越大，是不得不去面对的重要问题。应对预案是非常重要的防线，但是也确实存在不足。不足在哪里？怎么利用AI去补足这些漏洞？传统的积累和AI带来的新理念，二者应该怎么有机结合才能实现1+1>2？

 

 

2006年进入科技行业公关的韦戍文分享，过去没有“观舆卫士”这样整合了AI方法论的成熟工具，事实、企业的角度、公众的感受，是三个独立的事情，而公关主要负责的就是把企业和公众感受拉平。

 

鉴于上市公司通常规模较大、决策链条长，有偏差很难纠正。基于韦戍文自己的经验，上市公司的体系还存在决策依据“重监测而轻反应”“多理念而少模拟”等问题，且舆情危机模拟时的烈度比较低、参与的部门少。“除了公关、市场、核心业务部门，法务、政府关系部门等也要参与进来，提高全员的全员舆情意识，结合“观舆卫士”AI舆情办公系统，熟悉舆情处理。

 

刘颖也分享了类似感受，她表示近期对“优秀的危机公关团队会把95%的问题消灭在风险和问题阶段”这句话深有感触。她以自身企业为案例，表示身处的建筑涂料行业和地产行业的周期波动，曾经的上市公司正常信披一度超预期地演变为断章取义的炒作。经验教训就是必须修正企业流程，使舆情管理系统化、规范化、流程化。

 

 

在使用“观舆卫士”AI舆情办公系统后，能够有效帮助工作人员及时发现问题、应对问题。后续再次发送公告时，都要借助“观舆卫士”进行高效的舆情分析预演，原本两三天的工作量也能在一天左右时间里轻松完成。

 

许锡堃也补充强调，对于企业公关人员、品牌和市场人员，“固定动作”要做好。掌握“观舆卫士”AI舆情办公系统等工具的使用非常重要，平时的熟练使用和经常预演，是随时应对高级别舆情事件的基础。

 

方飞最后总结道，目前构成上市公司舆情风险的来源很多，从人事薪酬变动、到股权变化，这些风险点都要被着重考虑放进预案，在AI舆情办公系统中多预演模拟。主持人熊平也站在产品经理角度表示，要根据这些珍贵的用户一线反馈来完善“观舆卫士”，助其成为日臻完美的AI舆情办公系统。

 

互动的最后特别开放了现场测试侧换。熊平演示了“观舆卫士”对存量房贷利率下调等真实案例的舆情分析，以及这一舆情办公系统如何手把手协助使用者完成从监测到投诉、再到生成撤稿函和舆情分析报告的全流程。

 

不仅能够监测处理文章，对于网络视频，“观舆卫士”AI舆情办公系统也能妥善监测和处理。现场演示显示，“观舆卫士”可以高精度识别视频音频、文案是否侵权，还能对侵权点位进行截屏和示意，帮助使用者快捷生成报告，第一时间管理视频类的舆情风险。

 

什么是观舆卫士？

 

据透露，观舆卫士是中国目前唯一的生成式AI舆情办公系统。相较具有“眼睛发现”功能的舆情监测系统，观舆卫士是舆情管理的“大脑和双手”，它帮助用户分析、预判、总结舆情，并亲自为用户撰写舆情回应稿、投诉函、评论员文章等等。

 

值得强调的是，观舆卫士集成了最前沿的大语言模型技术，并经过法律、舆情等方面的数据训练，能够提供一站式、全流程的舆情应对解决方案。观舆卫士还是中国目前唯一专注政府舆情安全应急处置的大语言模型应用。2024年8月1日，观舆卫士受邀参加了第12届互联网安全大会AI创新独角兽大赛，并从150个候选项目中脱颖而出，晋级前十强。

 

观舆卫士的研发方是北京领讯时代文化传媒有限公司，同时也是本次沙龙的主办方，北京领讯时代文化传媒有限公司旗下拥有中国资本市场头部财经KOL——BT财经，专业从事财报数据解读。公司系国内唯一同时拥有境内金融信息服务备案与深度合成服务算法双备案的文化传媒公司。公司聚集了包括美国AI人工智能专家、国内资深及留美海归算法工程师、自然语言处理专业博士后、国内知名律师事务所合伙人、律师、高级网络舆情分析师、财经媒体人、公关运营等100人+的国内外精英团队。

 

北京领讯时代文化传媒有限公司于2023年开始大语言模型在网络舆情领域应用的深度探索，成功研发出舆情风险管控AI智能平台观舆卫士，并在短时间内完成了产品的多次迭代，目前已小范围投入市场，得到政府、央企、国企等重要合作伙伴的高度认可。