别了爱彼迎，名宿巨头为何在华水土不服？

 

爱彼迎对中国市场可谓“又爱又恨”，既“爱”中国庞大的客源，又“恨”自己跟不上中国国内民俗行业发展的步伐。

 

文丨Newsweek 网络

ID丨Newsweek-BT

作者丨伊然

头图来源丨官微

 

别了，爱彼迎。

 

全球名宿的鼻祖爱彼迎（Airbnb），决定不再做中国房东的生意。

 

5月24日，国际民宿平台龙头爱彼迎宣布，将在今年7月30日暂停中国境内游房源、体验及相关预订。过渡期间，爱彼迎将为房东和体验达人免除相关订单服务费。

 

目前，各大手机应用商店仍可下载爱彼迎APP，但是进入APP就会显示“中国业务调整”的提醒，提示用户从7月25日零点起将停止接受中国境内的房源及体验预定，7月30日零点起将停止相关服务。

 

这是一个突如其来的决定，但并不算是意外。

 

纵观近些年来国内名宿行业发展，似乎正在走出一条自己的道路，爱彼迎在华业绩陷入瓶颈是水土不服，还是商业模式走入迷途？

 

爱彼迎撤离中国市场

 

在新冠疫情影响下，全球民宿业是损失最为惨重的行业之一。随着国外防疫政策的改变，境外航空运输和旅游业从2021年暑期起出现了大幅度反弹，经营逐步回归正轨，但是爱彼迎在华业务却迟迟没有回到正轨。

 

我们通过财报来看看爱彼迎在中国市场到底怎么了。

 

当地时间5月5日，爱彼迎披露2022年第一季度财报。随着全球旅游业的逐步复苏公司首次突破单季度1亿次预订大关。本季度，平台上住宿（间夜量）和体验预订达1.02亿次，较2019年同期增长26%；营收15亿美元，较2019年同期增长80%。

 

这和爱彼迎去年的业绩相比简直是大起大落。

 

据爱彼迎2021年财报显示，公司全年营收为59.9亿美元，同比增长77.3%，这相较于其2019年的营收增长达到了25%。但是亏损也十分惊人，2021年爱彼迎全年净亏损达3.52亿美元，在2020年，由于受IPO时确认的非现金股票补偿费用等因素影响，亏损一度高达46亿美元。

 

通过财报来看，爱彼迎在全球市场业绩历经波折，放到中国市场爱彼迎业绩就更不够看。据其年报显示，爱彼迎2021年在亚太地区营收份额占总收入的7%，相比2020年下降3个百分点。

 

受到疫情管控措施的影响，加上十分激烈的本土竞争，中国境内市场并没有为爱彼迎营收贡献多大的力量，越发的鸡肋。有业内人士透露，目前爱彼迎在国内民宿市场的占比仅为1%。

 

2020年度财报中，爱彼迎表示：“我们预计在中国经营业务将继续产生大量费用，我们可能无法在该市场实现盈利。”2021年度财报中，爱彼迎也表示：“我们可能永远无法在该市场实现盈利或相当大的供应渗透。”

 

此外，爱彼迎还面临资本市场的大麻烦。爱彼迎没能躲过近期美股市场的科技股抛售潮。公司股价在年内已下跌36%，目前市值约为750亿美元。

 

为了提振投资者信心，爱彼迎必须舍弃不赚钱的业务，全力提升营收，暂别中国市场也成了较为理性的选择。

 

据报道，爱彼迎公告发出后，包括途家、飞猪、小猪在内的多家国内民宿平台迅速推出房源资质审核“绿色通道”争抢爱彼迎留下来的房源，有平台还推出新房源入驻流量扶持计划。众多房东也在第一时间开始转平台，另谋出路。

 

据报道，房东最希望的是在爱彼迎上的房屋入住信息和游客评价内容可以转接到新平台上，让自己不需从头开始经营口碑，维护运营。

 

 

 

在华业务水土不服

 

2007年创立的爱彼迎被视作是共享经济的先驱者。爱彼迎是“Air Bed and Breakfast”的缩写，中文直译就是“气垫床与早餐”。

 

在iPhone刚刚问世、移动互联网还不发达的时代，爱彼迎就用共享家庭空间的概念引领了潮流——强调民宿的人情味与体验感，让旅客与房屋的主人建立情感联结，用接近本地居民的居住方式为旅途带来层次更丰富的收获。

 

爱彼迎的广告直言：“让人感觉在这个城市过日子，体验没有滤镜的本地生活。”

 

因此，房东在爱彼迎的商业链条中至关重要。许多热衷于居住民宿的游客，看中的并非住宿条件的客观好坏，而是能够结识有意思的本地房东，在旅行中认识天南海北的朋友。可以说，线下社交是爱彼迎的自带属性。

 

随着旅游业和共享经济在国内的兴盛，从2012年起中国的民宿行业迎来了发展。

 

2015年，爱彼迎雄心勃勃地正式进驻中国市场。公司联合创始人Brian Chesky毫不掩饰他对中国年轻一代消费者的信心：“中国年轻旅行者看世界的角度与之前完全不同，爱彼迎能够引起他们的共鸣，激励他们用全新的方式去旅行。”

 

他在复旦大学的公开演讲中更是表示，“爱彼迎并不是一个中国版本的美国爱彼迎，而是一家中国的公司，它只是属于中国网络的一部分。”

 

公司另一位联合创始人Nathan Blecharczyk直接分管中国区业务，他还给自己起了中文名字——柏思齐。据称，在三年多的时间里柏思齐做到了每个月都飞来中国直接和团队沟通。

 

为了积极融入中国市场，2018年爱彼迎在中国组建了产品团队，这是爱彼迎在美国之外唯一的产品团队。爱彼迎在中国的产品策略、品牌营销计划也都由本土团队制定并执行，并拥有独立的预算。

 

在中国大陆以外的区域，爱彼迎采取双向收费，即向房东和房客都收取服务费。但这一策略不符合习惯单向抽成的中国消费者观念，中国大陆地区是爱彼迎唯一只向房东收取佣金的市场。

 

Trustdata数据显示，国内民宿业在2017—2019年进入井喷期，三年间中国在线民宿房源数量从59.2万增长至134.1万，民宿在线成交额从43.2亿元增至209.4亿元。随着越来越多的国内互联网公司入局民宿赛道，爱彼迎“水土不服”的弊端还是暴露了。

 

首先，爱彼迎所倡导的房东分享自家空间、线下社交属性并不符合国内的实际情况。

 

在中国的大城市里，拥有多余家庭空间的居民很少，国内的民宿多数是由有专业的房主和从业者批量经营打理，专业从业者更喜欢和国内的民宿短租平台合作，留在爱彼迎上的房源多数是为了面向境外旅客。

 

其次，爱彼迎使用邮件和手机电话沟通的效率较低，国内民宿平台沟通渠道丰富，效率更高。习惯了高效率人工客服和入住到退宿全流程24小时管家沟通的国内消费者并不能适应爱彼迎的“佛系沟通”，在境内出游使用爱彼迎反而费时费力。

 

 

 

 

对中国市场“又爱又恨”

 

爱彼迎对中国市场可谓“又爱又恨”，既“爱”中国庞大的出境游客源，又“恨”中国国内民俗行业发展太快，自己已经跟不上时代。

 

新冠疫情的到来让国内民宿的增长态势急转直下，整个民宿行业遭受重创。国际旅游业的停滞更是给了爱彼迎“迎面一击”，毕竟境外游客才是爱彼迎的“主力军”。

 

从业者不得不转型，有的直接放弃了旅游行业，回归传统的房屋租赁市场，有的从业者则极力发掘民宿在住宿服务以外的多种发展业态， “民宿＋冰雪游”“民宿+密室”“民宿+剧本杀”是近期的新热点。

 

由于喜欢使用爱彼迎的境外游客在近两年基本上不可能来内地旅游，此前垂直面向境外游客的房源为了生存必须加入“转型大军”。为了吸引更多本地用户，这些新业态民宿必然会转向国内民宿平台和本地生活类平台。

 

据统计，截至2021年6月，小猪和美团民宿房源数量约80万套；截止2021年12月，途家、木鸟的民宿房源数量分别为230万套和135万套。

 

据称，爱彼迎中国区的房源不到50万套。留在爱彼迎上的房源越来越少，爱彼迎的重要性和存在感在国内民宿业变得越来越低。

 

需要强调的是，爱彼迎关闭中国境内业务，但并不是退出中国市场，就连官方公开信的用词也是“暂别”。

 

爱彼迎将保留出境游业务，聚焦中国旅客在境外的民宿预订服务。消息人士透露，爱彼迎仍会保留其在北京的办事处，留用约150名职员，解约员工则能拿“N+3”补偿。

 

“随着出入境政策逐步放开、全球疫情得到有效控制，中国旅行者的出境游需求，必将全面释放……中国必将成为亚太地区跨境游复苏和繁荣的坚强基石。”从种种谨慎的用词可以看出，爱彼迎舍不得极具消费实力的中国游客。

 

在疫情爆发前，中国拥有全球最庞大的出境游客源。

 

文旅部的数据显示，2019年中国公民出境旅游人数达到1.55亿人次。国家外汇管理局的数据显示，2018年中国游客的出境旅游消费支出达到2770亿美元。每到节假日，多个国家和地区都会根据中国游客的消费偏好推出专属商品和服务。

 

同年，柏思齐信心满满地表示，爱彼迎拥有超过1000万中国用户，是中国游客境外自由行的首选民宿平台。

 

新冠疫情使得中国出境游市场骤然画上了终止符。目前，中国内地的出境游“静默”已超过900天，何时恢复仍是未知数。

 

从积极的角度出发，截止5月底，全球已有超过60%的国家和地区已经开放国际旅游，包括日本、泰国、澳大利亚在内的国家也纷纷宣布放松旅行限制，出境游复苏已经是大势所趋。

 

从长远看，中国游客积攒的出境游需求必将会释放。在当下收缩规模、为以后积蓄力量，也不失为一种等待的策略。

 

既然如此，爱彼迎不能完全退出中国，它需要定期的曝光维持住自己的品牌形象，维护平台在中国游客心目中的认知度和信赖感，甚至是维持与房东和体验达人之间的连接。唯有如此，等到行业恢复，才有可能迎来“新生”。