舆情风险研判 | 京东近三年3·15舆情剖析及2025年展望

引言：

过去三年每逢“3·15”国际消费者权益日期间，京东（JD.com）均面临不同程度的舆情考验。社交媒体（微博、微信、知乎等）上消费者吐槽不断，黑猫投诉、聚投诉等平台相关投诉量居高不下，财经媒体与行业网站也多有曝光报道。

以下将综合这些渠道的数据与案例，分析京东在 2022–2024 年 3·15 前后的主要负面事件、消费者投诉热点及其影响，以及京东的舆情应对策略。在此基础上，报告还将预测 2025 年 3·15 期间京东可能面临的舆情风险，并提出防范建议。

01  2022 - 2024年京东3・15舆情回顾  

2022 年：多领域问题初现

2022 年央视 3・15 晚会曝光 “插旗菜业” 土坑腌制老坛酸菜丑闻，京东作为销售渠道，虽迅速下架涉事产品，但仍受到波及。与此同时，消费者对京东账户安全的投诉也引发关注，有用户反映京东账户红包被盗用，联系客服却未获明确解释。此外，商品质量问题和价格争议也成为消费者吐槽的焦点，如商品以次充好、宣传与实物不符以及促销时先提价再打折等现象。