舆情聚焦 | 必学！海底捞 “撒尿门” 危机逆袭：教科书式公关拆解

近日，海底捞 “撒尿门” 事件在网络上掀起轩然大波，一段男子在海底捞火锅店内向锅中撒尿的不雅视频引发了广泛关注和强烈谴责。

然而，令人意想不到的是，海底捞在这场来势汹汹的舆情风暴中，凭借一系列堪称教科书级别的公关操作，成功实现了危机逆袭。其应对策略不仅巧妙化解了舆论危机，还在一定程度上重塑了品牌形象，赢得了部分消费者的理解与支持。

这一案例无疑为众多企业在应对舆情危机方面提供了宝贵的借鉴经验。接下来，就让我们深入剖析海底捞在 “撒尿门” 事件中的公关之道，探寻其从危机到逆袭的成功密码。

舆情爆发：

迅速发酵的恶劣事件

2 月 24 日凌晨，几名外地来沪男子在上海黄浦区一海底捞门店包间就餐，其中两名 17 岁男子唐某、吴某醉酒后分别站上餐台向火锅内小便，并拍摄视频。这本是发生在包间内的私密丑事，却在 3 月 6 日因网友将视频片段上传社交媒体而引爆舆论。