舆情风险研判 | 拼多多投诉量居高不下，今年3·15能否摘掉负面标签？

引言：

在电商行业竞争激烈的当下，消费者权益保护备受关注，“3・15国际消费者权益日” 成为检验企业口碑与形象的关键节点。

拼多多作为国内电商巨头，在过去三年的3・15期间舆情不断，产品质量、营销手段、服务水平等方面饱受争议。深入剖析拼多多3・15舆情，能为舆情公关从业者提供宝贵经验与启示。

01近三年3・15舆情回顾

2022 年：虚假宣传与促销争议爆发

2022 年 3 月，拼多多 “砍价免费拿” 活动引发轩然大波。一位主播号召数千人帮忙砍价两小时，却未能成功兑换手机，此事经微博曝光后迅速发酵，“全网等拼多多一个回应” 登上微博热搜榜首。大量网友质疑活动真实性，黑猫投诉数据显示，平台上 “拼多多 虚假宣传” 相关投诉超 4.2 万条，反映出消费者长期积累的不满。拼多多回应称主播最终砍价成功，但这一解释被指 “避重就轻”，未平息众怒，严重冲击了消费者对其营销活动的信任。