头部主播爆售后门：投诉800条 排队7小时 被踢皮球 商品贵不退差价

双十一正在进行中，这几天，某位双十一带货登上榜首的头部主播却因“商品价格显著高于其它平台”引发大量售后，而寻求补差价的粉丝却被头部主播和品牌商推来推去，陷入售后罗生门。

吐槽这位李姓“口红一哥”商品远高于其他电商、遭遇补差价罗生门的投诉在小红书就近800条，粉丝们发现这位“口红一哥”的价格往往比其他电商贵几十块到一百多块钱，联系主播客服要排队7小时，然后就被打发到品牌客服，结果品牌客服却又不管，最终售后成空。

同款贵近200元 人工客服排队7小时 拒绝退差价

小红书上网名为“云中漫步”的粉丝表示，10月14日在这位“口红一哥”直播间通过预售购买的虎贝尔婴儿床价格是2988元，但发现在京东超市的采销直播间里，同步也在卖这款婴儿床，现货只要2826元，“口红一哥”直接贵了160多块钱。

 

 

（左图为“口红一哥”价格，右图为京东超市价格，相差160多元）

 

小红书上网名为“等风来”的粉丝为了补差价去找“口红一哥”官方客服，但等了3个小时后依然显示有超99人在排队，去其旗下另一个“所有女生的客服”的直播间进行售后，结果发现所谓“直播”其实是录播，满心期望得到的却是隔屏演戏。

 

 

（左图为“口红一哥”客服回复，右图为小红书贴子）

 

碰到这种情况的消费者还有很多。甚至还有小红书网友表示为找该主播直播间人工客服退差价，排了7个小时的队，但客服却均以套话做回复，对补差价根本不搭理。

 

 

（左图为“口红一哥”价格，右图为京东超市价格，相差近25元）

 

还有粉丝表示，在该主播直播间买了一款维达纸巾，同款商品比京东超市贵了将近25元，联系人工客服排不上队，机器人客服让找品牌客服，品牌客服则表示他们不负责该主播直播间的售后，拒绝退差价。就这样粉丝在“直播间—平台—品牌”之间来回扯皮，让本应简单的售后成了罗生门。

 

 

（左图为“口红一哥”店铺客服 右图为维度官方店铺客服）

 

在小红书、微博、黑猫投诉等平台上可以发现上述粉丝的经历具有普遍性，双十一开启以来，小红书、黑猫投诉上关于“口红一哥”的投诉和吐槽超过800条，主要集中在“产品贵”“客服响应慢”“补差价难”三个方面。

 

 

（左图为“口红一哥”价格 右图为小红书贴子）

 

该主播的大量粉丝在小红书和微博上纷纷表示，无论是电商平台还是直播间，设置客服就是为了帮助消费者解决问题，“口红一哥”对于补差价这个合理、简单的诉求不予解决让很多消费者不解，直播时热情似火，售后维权却难比登天。

 

 

（图为“口红一哥”店铺机器人回复）

 

头部主播低价优势难以维系 遭遇其他电商平台价格狙击

虽然今年双十一该主播打出的口号是“双11便宜再便宜”，但小红书和微博上很多网友却表示“普通打工人已经有点买不起了”！

早在10月14日，该主播就被京东超市采销直播间公开炮轰其承诺的红包缩水一半，并宣布将在其直播间同价基础上再打九折，并采用现货销售。

 

 

 

 

很多业内人士表示，电商大促的价格优势，是决定大多数消费者在哪下单的重要因素。尤其是随着电商直播竞争白热化，消费者的需求和体验将成为决定平台和商家能否赢得最终胜利的重要砝码。