【RCEP财讯】智能柜员机取代韩国银行ATM

韩国银行正在积极推广智能柜员机（STM），作为旧式自动柜员机（ATM）的替代品，以加速数字化进程。新型机器几乎能够完成人工柜员80%的功能，有效处理大部分当面客户的需求。随着移动和网上银行服务的普及，银行正在持续减少线下分支机构和ATM的数量，进一步推动STM的使用。

根据金融监督院的数据，截至去年6月，商业银行运营的ATM数量为17,105台，比2018年的24,832台减少了31%。而韩国四大商业银行——KB Kookmin、Shinhan、Hana和Woori——截至3月份共安装了704台STM，比一年前增加了115台。通过STM，客户甚至可以在周末开设银行账户、发行借记卡、开设在线和移动账户以及支付水电费。若需要银行员工的进一步帮助，客户还可通过视频通话进行沟通。银行正在采取各种措施推广STM服务。

Hana银行已指派一名员工担任其分行的STM经理，为使用机器时遇到困难的客户提供帮助。此外，KB Kookmin计划在接待大量访客的分行增加STM数量。而新韩银行则计划安装一个“快捷菜单”，为顾客提供柜员窗口经常寻求的服务。一位业内人士表示：“STM具有更大的成本优势，是推进数字金融的更好解决方案。”

据韩国银行相关数据显示，由于网上银行使用量的增加，使用ATM进行现金转账的数量和金额持续下降。1月份通过自动提款机网络（包括ATM）转账和提取的现金总额达到14.8万亿韩元（合108亿美元），较2015年7月30.2万亿韩元的峰值有所下降。