【RCEP财讯】华侨银行成为首家全球部署生成式人工智能聊天机器人的银行

华侨银行（OCBC）宣布，他们将在 2023 年 11 月为其 30,000 名员工全球范围内推出生成式人工智能（AI）聊天机器人。这一举措将使 OCBC 成为世界上首家大规模推出生成式人工智能工具的银行之一。该生成式 AI 聊天机器人是通过与微软的 Azure OpenAI 合作推出的，旨在协助员工进行写作、研究和构思。

经过为期六个月的试用期（从 2023 年 4 月至 9 月），OCBC 已经在全行范围内推广了这一新技术。在试验期间，来自多个职能部门的大约 1,000 名员工一直在测试生成式人工智能聊天机器人 OCBC GPT，其应用领域包括投资研究报告的撰写、多语言内容翻译以及客户回复的起草。OCBC 表示，试验参与者平均而言，他们完成任务的速度比以前快了约 50%。其中包括用于检查 OCBC GPT 输出以确保准确性的时间。

华侨银行集团数据办公室主管唐纳德·麦克唐纳（Donald MacDonald）对成为全球首批大规模推出生成式人工智能工具的银行之一表示兴奋。麦克唐纳表示：“我们相信，这些工具有潜力通过自动化各种耗时任务来改变员工的工作方式，使他们能够腾出更多时间用于更具战略性和增值性的工作。” 他补充说：“这将有助于我们与客户建立更深入的关系，同时推动创新产品和服务的开发，从而提供更出色的客户服务。”

截止目前，OCBC 每天有超过 400 万个决策（涉及风险管理、客户服务和销售等流程）是由人工智能执行的。预计到 2025 年，这一数字将增加到 1,000 万。这一技术的全面应用将提高工作效率，加强客户关系，以及为未来的创新服务和产品开发创造更多机会。