报告显示马来西亚消费者AI购物应用比例全球领先

全球支付平台Adyen最新发布的《2025年零售报告》显示，马来西亚消费者在购物过程中采用人工智能（AI）的比例显著高于全球平均水平，使该国成为全球增长最快的AI驱动零售市场之一。

调查覆盖28个市场、4.1万名消费者和1.4万家企业，其中包括马来西亚的1000名消费者和500家商户。结果显示，58%的马来西亚消费者借助AI提升购物体验，远高于全球平均的37%。其中，71%的消费者利用AI获取餐饮、穿搭和购物灵感，69%表示AI帮助他们接触到此前未曾了解的品牌。约六成受访者愿意未来直接通过AI平台购物。

Adyen马来西亚区负责人李顺源表示，AI正在从“数字便利”转向“数字智能”，逐步成为消费者的“私人购物助理”，提供个性化推荐并优化消费体验。

尽管AI与电商快速发展，调查也显示实体零售在马来西亚仍具吸引力。超过一半消费者更倾向到实体店购物，重视触觉体验、试穿机会和即时带走商品的满足感。与此同时，55%的受访者希望实体零售提供更具沉浸感的体验，如增强现实、店内活动或休闲空间。

在企业层面，57%的马来西亚零售商计划投资新技术以改善客户体验，58%聚焦于简化支付环节，34%计划增加社交商务投入。然而，目前仅有52%的企业实现线上线下渠道统一，仍有较大提升空间。