2018年汽车投诉榜单出炉，关于售后服务、合同等的投诉比较多

3月11日消息，据中消协公布的汽车投诉榜单显示，售后服务、合同以及质量问题位居汽车投诉榜单榜首，而被投诉最多的10大品牌中，仅比亚迪一家国产汽车品牌，而且位居首位。

据悉，汽车投诉榜单的数据来源于2018年全国消协组织受理的汽车投诉数据。汽车投诉数据共录入包含零部件在内的汽车产品投诉19,283件，共涉及到99个汽车品牌。

据汽车投诉榜单显示，在去年与汽车相关的投诉中，来源于家用轿车和汽车零部件的投诉分别占62.7%和26.2%。

从投诉的问题来看，关于售后服务、合同及质量问题的投诉总共占比超过七成，关于售后服务的投诉为32.2%，关于合同的投诉为20.7%，关于质量问题的投诉为20.0%。

值得注意的是，关于虚假宣传以及价格争议的投诉的数量有所上升。

关于售后服务的投诉主要集中在不履行三包义务和不履行售后承诺上，不履行三包义务的投诉占比为50.1%，不履行售后承诺的投诉占比为38.3%。

关于合同的投诉主要包括订金纠纷和合同违约，关于订金纠纷投诉的占比为32.6%，关于合同违约投诉的占比为22.0%。

而对质量问题的投诉主要包括产品性能问题、不合格商品以及不具备特定使用环境等，关于产品性能问题的投诉占比为27.3%，关于不合格商品的投诉占比为13.4%，关于不具备特定使用环境的投诉占比为9.2%。

在汽车投诉榜单中，被投诉最多的10大品牌中，有9个是合资品牌，一个是国产汽车品牌。国产品牌中仅比亚迪上榜，合资品牌包括奔驰、宝马、别克、奥迪、一汽大众、长安福特、东风日产、上汽大众、东风本田。

据汽车投诉榜单统计数据显示，这10大品牌被投诉的具体问题中，订金、发动机、轮胎、涉嫌欺诈和车漆等为主要问题。其中，东风本田在机油问题上的占比相对较高，奔驰、一汽大众、长安福特、奥迪在油漆问题上的占比相对较高。