【行业深度研究】外卖业限时限单，究竟是外卖员的福利还是收入限制？

12月5日，国家市场监督管理总局正式发布并实施推荐性国家标准《外卖平台服务管理基本要求》，标志着中国外卖行业迈入规范化、人性化治理的新阶段。该标准以“四个聚焦、四个强化”为核心框架。

新规尤其在配送员权益保障方面，明确提出“限时限单”政策：每日接单原则上不超过8小时，连续工作超4小时需强制休息20分钟，并对算法调度、配送速度等作出科学约束。

外卖新国标规定，外卖平台、用工合作企业应采取措施充分保障配送员的休息权，科学合理设置配送员的劳动时间和劳动强度，确保配送员获得必要的休息时间：限定配送员每天接单时长原则上不超过8小时，接单时长达到8小时后，应向其发出是否继续接单提示。配送员自主确认继续接单的，应合理设置配送员8小时外的接单时长，避免配送员超时劳动、过度劳累引发健康和安全风险。向连续接单时长超过4小时的配送员发出疲劳提示，原则上20分钟内停止向其推送订单，停止推送订单时长自配送员完成当前订单任务时起算。宜通过发放休息时长补贴，联合合作商户给予免费饮用水、折扣简餐等方式，引导配送员在收到疲劳提示后停止接单，及时休息。