电商推动需求 马来西亚快递业包裹量飙升四成

马来西亚通讯及多媒体委员会（MCMC）发布《2024年邮政与快递服务行业表现报告》显示，受电子商务快速发展带动，全国人均包裹量在2024年达到37个，比上年的26.1个劲扬41.7%，超越原定30个的目标。

全国包裹总量从2020年的3亿2282万件增至2024年的12亿1469万件，增长约3.76倍；总快递量亦从2023年的8亿7915万件激增至12亿6332万件，年增幅达43.7%。其中，国内快递占据主要市场，国际件则在经历疫情低谷后逐步回升。

报告指出，行业虽受普及服务义务及价格竞争影响，营运成本上升，但业者通过自动化系统与灵活用工维持稳定营收，2024年行业总收入约22.7亿林吉特。

此外，2024年投诉量显著下降至7876宗，较前一年减少51%，显示监管与服务提升措施已见成效。

为推动行业永续与数字化转型，政府在原有国家快递加速器计划（PAKEJ）基础上推出升级版PAKEJ+，截至2024年第三季度，全国设有逾2万个派送服务点。

通讯部长法米指出，《邮政服务行业守则》的实施将进一步提升服务质量与透明度，确保邮政与快递业在数码经济时代保持高效与竞争力。