舆情小课堂 | 借 “开盒” 整治东风！企业如何顺势构建 “防曝” 护城河？

 

2025 年 5 月 27 日，中央网信办专门印发通知，从多个维度明确工作要求，督促各地网信部门、各网站平台进一步强化 “开盒” 问题整治工作。同时，召开专题部署会议，要求多家重点网站平台对照通知抓好各项任务落实，切实履行主体责任，以 “零容忍” 态度坚决打击 “开盒” 乱象。

 

“开盒” 问题直接关系人民群众切身利益，网信部门深入开展整治工作，全面清理各类涉 “开盒” 违法违规信息，从严处置传播相关内容的账号和群组。中央网信办有关负责同志强调，利用 “开盒” 等方式非法获取并公开他人个人信息，涉嫌违法犯罪，性质极为恶劣。

 

这一整治行动，也给我们带来了诸多关于网络舆情应对的思考，接下来我们将深入探讨。

 

01 “开盒” 现象舆情洞察  

 

在网络空间的复杂生态中，“开盒” 已成为一种极具破坏力的现象。它通过非法手段获取并公开他人的真实姓名、家庭住址、联系方式等个人信息，将当事人的隐私毫无保留地暴露在公众视野之下。这种行为往往伴随着网络暴力的狂风暴雨，对当事人的生活、工作和心理造成难以估量的冲击。

 

从舆情角度剖析，“开盒” 事件的发酵有着独特的传播路径。起初，可能只是在某个小众的网络社区因特定事件引发了对某人的不满情绪，随后，一些别有用心者利用技术手段或信息搜集能力，率先发起 “开盒” 行为。一旦个人信息被公开，便如同投入平静湖面的巨石，激起层层涟漪。在社交媒体的助推下，相关话题迅速扩散，吸引大量网民的关注和参与。不同立场的网民纷纷加入讨论，情绪化的言论、攻击性的话语开始泛滥，使得舆情迅速升温，形成一场对当事人的网络围剿。

 

例如，在某起网络争议事件中，一位普通网友因发表了与主流观点相悖的言论，被部分激进网民锁定为攻击目标。短短数小时内，其个人信息便在多个平台被曝光，随之而来的是源源不断的辱骂、威胁信息，当事人正常的生活秩序被彻底打乱，精神上也承受着巨大的压力。这一事件中，“开盒” 成为了网络暴力升级的导火索，舆情的失控让一个普通网民陷入了困境。

 

02  舆情应对失当案例警示录  

 

（一）案例呈现

 

在过往的舆情事件中，不少主体因应对失当而使舆情危机进一步恶化。某知名企业在被曝光产品存在质量问题后，起初采取了隐瞒和拖延的策略。面对消费者的质疑和媒体的追问，企业官方既未及时发布正式声明，也未积极采取措施解决问题，而是试图通过公关手段淡化事件影响。当网络上关于产品质量的负面讨论如雪球般越滚越大时，企业才匆忙召开新闻发布会，但此时发布会上的解释缺乏诚意，对关键问题避重就轻，不仅未能平息舆情，反而引发了公众更强烈的反感。

 

（二）错误行为深度剖析

 

1.忽视舆情初期信号：在舆情刚刚萌芽时，企业没有敏锐地捕捉到消费者的反馈和网络上的负面声音，缺乏有效的舆情监测机制，导致问题逐渐积累，错过最佳的应对时机。

 

2.缺乏真诚沟通态度：面对舆情危机，企业没有站在消费者的角度思考问题，没有展现出解决问题的诚意。隐瞒和拖延的行为让公众觉得企业缺乏责任感，进一步加剧了公众与企业之间的对立情绪。

 

3.危机应对策略失误：企业在召开新闻发布会时，没有充分准备，对可能出现的问题预估不足。发布会上的解释和回应未能切中要害，无法满足公众对真相和解决方案的期待，使得舆情进一步失控。

 

03  舆情应对的正确打开方式  

 

（一）建立专业舆情监测体系

 

1.多渠道数据收集：借助专业的舆情监测工具，如观舆卫士，广泛收集来自社交媒体、新闻网站、论坛等多个渠道的信息。通过对海量数据的实时抓取和分析，及时发现与自身相关的舆情线索，做到对舆情动态的全面掌控。

 

2.精准关键词设定：根据自身业务特点和可能面临的舆情风险，设定精准的关键词。例如，企业可以围绕产品名称、品牌形象、行业热点等方面设置关键词，确保能够准确监测到与自身相关的舆情信息，避免遗漏重要线索。

 

（二）组建高效舆情应对团队

 

1.成员构成多元化：团队成员应包括公关专家、法律顾问、技术人员以及相关业务部门的负责人。公关专家负责制定舆情应对策略和对外沟通方案；法律顾问提供法律支持，确保应对措施符合法律法规；技术人员协助监测舆情数据、分析传播路径；业务部门负责人则从专业角度提供对事件的解读和解决方案。

 

2.明确职责分工：为团队成员明确各自的职责和权限，避免在舆情应对过程中出现推诿扯皮的现象。制定详细的工作流程和应急预案，确保在面对突发舆情时，团队能够迅速响应，有条不紊地开展工作。

 

（三）第一时间发声的艺术

 

1.把握黄金时间：在舆情爆发后的第一时间，迅速发布声明。一般来说，在舆情发生后的 24 小时内发布官方回应，能够有效引导舆论走向，掌握主动权。例如，某明星被曝光负面事件后，其工作室在数小时内便发布了声明，及时回应公众关切，避免了舆情的进一步发酵。

 

2.内容真诚且有针对性：声明内容要真诚地表达对事件的关注和重视，不回避问题，直面公众的质疑。同时，针对舆情的核心问题，提供清晰、准确的信息和解决方案，让公众感受到诚意和决心。

 

（四）真诚沟通化解危机

 

1.与公众互动：通过社交媒体、官方网站等渠道，积极与公众互动，倾听他们的声音和诉求。及时回复公众的留言和评论，解答他们的疑问，增强公众对自身的信任。例如，某品牌在产品召回事件中，通过社交媒体平台与消费者保持密切沟通，及时反馈召回进展情况，赢得了消费者的理解和支持。

 

2.媒体合作：与媒体建立良好的合作关系，主动向媒体提供准确的信息和最新进展，借助媒体的力量传播正面声音，引导舆论走向。通过媒体的客观报道，还原事件真相，消除公众的误解和疑虑。

 

04  启发与行动建议  

 

中央网信办对 “开盒” 问题的整治，为我们敲响了网络舆情安全的警钟。在这个信息传播迅速且复杂多变的时代，无论是个人、企业还是组织，都面临着严峻的舆情挑战。我们需要深刻认识到舆情应对的重要性，积极采取行动提升自身的舆情应对能力。

 

对于个人而言，要增强网络安全意识，保护好自己的个人信息，避免成为 “开盒” 等网络暴力的受害者。同时，在网络发言时要保持理性和克制，不盲目跟风参与网络暴力行为。

 

对于企业和组织来说，应尽快建立健全专业的舆情监测体系，如使用观舆卫士这样的专业工具，实现对舆情的实时监测和精准分析。组建高效的舆情应对团队，制定完善的应急预案，确保在舆情危机来临时能够迅速、有效地做出反应。始终牢记真诚沟通的原则，以积极的态度面对公众和媒体，及时解决问题，重塑良好形象。

 

总之，只有不断提升舆情应对能力，我们才能在网络舆情的浪潮中站稳脚跟，有效防范和化解舆情风险，营造健康、和谐的网络环境。