热点舆情分析 | "仅退款"政策热搜双榜登顶背后的舆情放大效应

编者按：

自2025年4月22日起，多家电商平台宣布全面取消“仅退款”政策，此举触发了网络舆论的剧烈震荡。从发布当日开始，社交媒体上关于该政策调整的讨论便迅速蔓延，形成了明显的爆发性传播态势。

金羊网报道显示，相关话题《#电商平台全面取消仅退款#》和《#仅退款#》分别位列微博热搜榜首和第二位，这种现象不仅反映出事件本身的敏感性和公众高度关注，也表明消费者利益与服务模式变革之间的矛盾激化，从而引发广泛讨论。

01 舆情声量分析  

澎湃新闻在2025年4月24日的报道中指出，多个电商平台的这一政策调整成为当日舆论关注的焦点。媒体报道中不仅提及市场竞争格局重塑和平台经营策略的变化，还涉及消费者对传统退款模式依赖性的担忧及对新退款政策执行效果的疑虑。由此可见，这一事件不仅引起了大量网络用户的讨论，其在社会心理和商业模式层面所引发的反思也进入到主流舆论的视野。