舆情风险研判 | 近三年3·15期间美团舆情概览

引言：

在过去三年（2022—2024年）“3·15”这一消费者权益关注节点期间，美团始终面临较高的舆情关注和投诉压力。

多份315报告显示，美团连续多年在数字生活平台投诉榜中名列前茅。例如，2022年全国餐饮外卖消费评级中，美团被评为“不建议下单”，反映出用户整体满意度偏低；2023年虽然整体评级提升为“谨慎下单”，但投诉量依然较高；2024年初，关于食品品质、退款纠纷等问题的负面案例持续发酵，引发公众热议。

总体来看，美团在315期间暴露出的问题主要集中在：

• 退款难、退换货流程不畅；

• 商品质量及食品安全隐患；