好利来深陷 “29 小时加班” 舆情漩涡，回应能否平息公众怒火，还是引发二次舆情？

 

在现代企业管理中，员工权益与企业文化的平衡始终是一个备受关注的话题。

 

2025年情人节前夕，好利来四川成都凯德天府门店因表扬两名员工连续工作29小时而引发的舆论风波，再次将这一话题推上了风口浪尖。

 

尽管企业初衷在于肯定员工的付出，但这一举动却因涉嫌美化过度加班、忽视员工健康以及模糊法律边界等问题，引发了公众的强烈不满和质疑。

 

本文将深入剖析好利来在处理该事件中的不足之处，并提出针对性的建议，以期为企业在应对类似危机时提供有益的借鉴。

 

 

好利来“29小时加班表扬”事件全貌

 

（一）事件起因

 

2025年2月13日情人节前夕，好利来成都凯德天府门店为筹备情人节产品，两名蛋糕裱花师在完成当天任务后主动留店通宵工作。门店随后发布通报，称两人连续工作29小时，展现责任感与拼搏精神，给予每人1000元奖励，并要求统计当天工作超20小时人员名单。通报引发争议，公众认为其违反《劳动法》规定，质疑企业“美化加班”，宣扬畸形加班文化。

 

（二）事件发酵

 

通报在网络传播后，引发网友反对，指出29小时连续工作远超《劳动法》规定的加班时长。网友认为企业将过度加班合理化，宣扬“加班等于奋斗”的错误观念，导致品牌形象受损，相关话题冲上微博热搜，引发社会对企业加班文化和员工权益保障的广泛讨论。

 

（三）各方回应

• 涉事门店：2月19日，店长称对员工加班情况不了解，但门店正常情况下不加班。2月20日，店长又称报道与事实不符，员工加班系自愿，实际工时与“连续29小时”有差异，且有用餐和休息时间。其前后回应不一致，引发公众质疑。

• 好利来客服中心：2月19日表示未收到通知，需核实情况；20日称正在核实，不提倡加班。初期回应迟缓，给公众留下企业反应慢、缺乏担当的印象。

• 成都高新区劳动监察大队：2月20日称员工系主动加班，不违反《劳动法》，若接到投诉会处理。公众仍质疑企业模糊法律边界，对加班文化和处理方式不满。

 

（四）最新进展

 

2月21日，川观新闻记者实地探访涉事门店，工作人员称网友存在误解，门店运营正常。好利来西南区域负责人称员工主动加班，实际工作时间有差异，且有用餐和休息时间。公司已给予员工奖励和补休，门店接受劳动监察大队询问。尽管线下经营未受影响，但网络舆论负面影响仍需关注。公众对好利来的加班文化和员工权益保障仍存质疑，企业需妥善处理舆情，挽回品牌形象。

 

好利来的回应引发公众不满

 

（一）涉嫌美化过度加班

 

企业将员工连续工作29小时包装为“拼搏精神”，试图合理化过度加班行为，营造“加班等于奋斗”的畸形文化，忽视员工身心健康，引发公众对企业价值观的质疑。

 

（二）对员工健康不重视

 

连续工作29小时远超人体生理极限，严重损害员工健康。企业未将员工健康放在重要位置，缺乏人文关怀，违背企业社会责任，引发公众对企业忽视员工健康权益的质疑。

 

（三）模糊法律边界

 

单次加班29小时接近《劳动法》规定的月加班上限的80%，企业对这种超时加班行为的表扬被公众视为对违法用工的默许，引发对其合规经营的担忧，损害企业社会声誉。

 

（四）奖励替代补偿

 

企业以1000元奖励替代加班补偿，模糊法定补偿性质，物化员工健康和尊严，引发公众对企业尊重员工权益的质疑，反映企业在处理员工权益问题上的不当。

 

（五）“自愿加班”存疑

 

通报称员工“自愿加班”，但公众认为这可能是迫于绩效考核或晋升压力的妥协。企业以“自愿加班”推卸责任，模糊法律与道德边界，加剧公众对企业漠视劳动权益的不满。

 

好利来处理过程的不妥之处

 

（一）店长回应模糊

 

2月19日，店长表示对员工加班情况并不了解，但门店此前却发布通报表扬员工连续加班29小时。这种前后矛盾的回应折射出企业管理层对员工真实工作状态的不关注与不作为。公众质疑企业管理混乱，缺乏诚意，进一步加剧了对好利来处理该事件的不满。

 

（二）客服回应迟缓

 

2月19日，好利来客服中心表示未收到相关通知，需与门店负责人核实情况。在事件发酵的关键节点，客服未能及时给出明确态度和处理方式，无法满足公众对信息的迫切需求。这种迟缓回应使得公众对企业处理事件的效率产生质疑，认为企业消极应对，缺乏担当。

 

（三）整体缺乏反思

 

好利来从店长到客服中心的回应，均未对自身管理问题及加班文化进行深刻反思。店长先是称不了解加班情况，后又表示报道内容与事实不符，但未提及管理漏洞或工作安排不合理的问题。客服也仅称不提倡加班，未涉及对企业加班文化的审视。公众质疑企业将过度加班合理化，缺乏对员工权益的保障和对法律的尊重。

 

正确处理此类舆情事件的应急策略建议

 

当类似事件曝光后，企业需迅速成立由高层领导牵头，公关、法务、人力资源等多部门协同的专门舆情处理小组。以好利来“29小时加班表扬”事件为例，在事件发酵初期，若能及时成立该小组，可有效整合资源，快速应对舆情。小组应在数小时内发布初步声明，就如好利来在面对此次事件时，应明确表明对事件的关注，承诺深入调查并及时公布结果，向公众展现积极处理的态度。

 

舆情处理小组需即刻展开全面且深入的调查，与涉事员工、部门负责人等多方沟通。在好利来事件中，就需与涉事的成都凯德天府门店员工、店长等充分交流，收集如加班实际时长、工作安排细节等相关证据，以确保掌握事件全貌，调查过程务必秉持客观、公正原则，不偏袒任何一方。

 

及时向公众公布调查进展与结果至关重要，企业应借助官方网站、社交媒体、新闻发布会等多种渠道发布准确、详细信息。好利来在处理此次事件时，若能通过这些渠道及时说明调查情况，如2月21日川观新闻记者探访时，若企业能主动公开两名被表扬员工实际工作时间与“连续29小时”表述存在差异的具体情况，避免模糊不清或误导性表述，耐心解答公众诸如对员工健康、加班合法性等质疑，保持沟通畅通，便能更好引导舆论。

 

若调查发现企业存在问题，要诚恳向公众和员工道歉并承担相应责任。如好利来若被证实存在管理不当等问题，应公开道歉。同时制定具体整改措施并公布，明确整改时间表与责任人，接受公众监督，例如设定在一定时间内优化加班制度、加强员工关怀等，以此重新赢回公众信任。

 

给好利来的补救方案建议

 

（一）立即行动

 

• 发布道歉声明：通过官网及社交媒体同步发布正式道歉声明，承认处理不当，表达歉意，缓解公众情绪。

• 成立专项调查组：由高层领导牵头，联合人力资源、法务、公关等部门，全面调查加班情况、奖励制度及管理流程，回应公众关切。

• 暂停相关行为：立即停止统计超20小时工作名单及类似加班奖励行为，避免误解，展现对员工权益的尊重。

 

（二）中期整改

 

• 优化加班制度：依据《劳动法》，完善加班申请和审批流程，提高加班补偿标准，保障员工权益。

• 加强员工关怀：为涉事员工提供全面健康检查和心理辅导，调整休假安排；面向全体员工推出体检、健身设施、心理健康讲座等福利，体现企业关怀。

• 开展内部培训：组织管理层和员工学习《劳动法》，重塑企业文化，扭转“美化加班”等不良印象，营造健康工作环境。

 

（三）长期策略

 

• 重塑企业文化：通过培训、宣传、主题活动等方式，融入员工关怀、健康工作、合法合规等价值观，引导员工树立正确工作理念。

• 建立沟通机制：定期开展员工座谈会，设立公众监督邮箱或热线，及时回应员工和公众关切，增强信任。

• 强化品牌修复：积极参与公益活动，保持并提升产品品质与服务水平，通过媒体宣传和社交媒体互动，传播企业正面信息，逐步挽回品牌形象。