【RCEP财讯】2024年马来西亚银行业陷信任危机！电子钱包成新宠

根据跨国市场研究和咨询公司益普索（IPSOS）刚出炉的《2024年马来西亚银行行业信任度跟踪报告》，我国银行面对信任度下降与消费者信心减弱的问题。

报告指出，随着数码银行、电子钱包和人工智能的崛起，这直接或间接影响了银行业者的信任度。

在受访的超过1000名18岁及以上的马来西亚人中，16%的人表示过去1年内没有使用任何银行产品或服务。其中，65岁至69岁的马来西亚人占30%；18岁至19岁占25%；55岁至59岁占20%。

从个别地区来看，没有使用任何银行产品或服务的马来西亚人，在北马占24%；东马则占22%。

最常用银行MAYBANK居首，BSN第二。

尽管银行产品或服务的使用率下降，但一些银行业者仍然能保持市场地位。

在报告涵盖的18家银行中，马银行（MAYBANK）是马来西亚人最常用的银行，占受访人的47%，低于2023年的51%。排名第二的是国民储蓄银行（BSN），占受访人的27%；联昌国际（CIMB）则排名第三，占受访人的23%。

此外，报告还显示，消费者对银行的信任度有下降的迹象。在信任度排行榜中，马来西亚人最信任马银行；紧随其后的是大众银行（PBBANK）；而之前位居第三的联昌国际被伊斯兰银行取代。

报告称，银行提供的优质产品和服务，以及以客户为中心的开放沟通的信任度均出现下滑，说明客户期望与实际之间的差距正在扩大。

另一方面，直接或间接影响银行业者声誉和信任度的因素包括新兴趋势的压力，如数码银行、电子钱包和人工智能等。同时，随着网络安全漏洞和诈骗案件的增加，也让该行业更具挑战。

报告总结，银行业者调整策略是至关重要的，以在千变万化的市场中维持本身的市场地位。