为何企业公关成为麻烦制造者？

^{作 者 | 张津京}

最近几年，我们时不时听到知名企业曝出公关危机。这在圈子里已经有个专属名词，叫做“吃瓜”。

最新的“大瓜”，就是长城汽车一纸公告把投诉比亚迪DMI车型只用常压油箱的事情公之于众，结果很快被比亚迪用技术专利打脸。

当时很多媒体人就指出，贸然用一个声明披露矛盾，而且试图煽起舆论来给政府部门造成压力，这在公关领域是一个极不专业的行为，风险性也很大。

号称从不融化的钟薛高，到海天酱油添加剂事件，再到李宁与侵华日军服装设计撞车事件，知名企业在应对负面新闻背后，往往都有企业公关，也就是PR的身影。

然而，很多公关的谜之操作，不光没解决问题，反而让这些企业形成了新的危机。